2. Να γνωρίζουμε την επίδρασή των λεγομένων μας σε άλλους.

Χρησιμοποιούμε συχνά τη γλώσσα για να επικρίνουμε και για να επιτεθούμε στους άλλους. 

Μερικοί άνθρωποι είναι ειδικοί στο να κατακρίνουν κανοντάς το με απίστευτη μαεστρία, ενώ άλλοι το κάνουν πιο ανοιχτά και απροκάλυπτα. Για πολλούς, η επικοινωνία είναι μια μάχη που πρέπει να κερδίσουν και οι λέξεις είναι τα κύρια όπλα του πολέμου τους. Οι σκληρές λέξεις όμως μπορούν να πληγώσουν τους ανθρώπους βαθιά και να αφήσουν τα σημάδια τους για πολλές ημέρες, εάν όχι για πολλά έτη. 

Η λεπτή διαχωριστική γραμμή η οποία διαφοροποιεί τον αληθινά επικοινωνιακό άνθρωπο, είναι η ενσυναίσθηση της επίδρασης που οι λέξεις του έχουν σε άλλους και η προσεκτική επιλογή τους.