Οι 7 κανόνες για βελτίωση της επικοινωνίας μας με τους άλλους

Εάν θέλουμε να βελτιώσουμε το επίπεδο της επικοινωνίας μας, πρέπει να προσέξουμε τι λέμε στους άλλους. Όχι μόνο κατα τη διάρκεια μιας επίσημης επαγγελματικής παρουσίασης, ενός γραπτού μηνύματος ή μιας συνεδρίασης, αλλά στην καθημερινή αλληλεπίδραση μας με τους άλλους . 

Παρακάτω παρατίθενται οι 7 κανόνες, η τήρηση των οποίων μπορεί να μας δώσει ένα ισχυρό προβάδισμα στις διαπροσωπικές μας σχέσεις.

1. Να είμαστε καλοί και ευγενικοί.

“Οι λέξεις μας δεν είναι άλλο απο τις εικόνες των σκέψεων μας” (John Dryden 1631 – 1700).

Δεν έχει πάντα σημασία το τί λέμε ή πως το λέμε, μιας και σε βάθος χρόνου η επικοινωνία μας θα αποκαλύψει πάντα τις αληθινές μας σκέψεις και τοποθετήσεις. 

Έχοντας αυτό πάντα κατα νού, έχουμε δύο επιλογές: να επικοινωνούμε έχοντας σαν οδηγό είτε την αγάπη είτε το φόβο.

• Όταν η επικοινωνία μας συνυφαίνεται με το σαρκασμό, την επίπληξη, την απειλή, το θυμό, την ανησυχία, και τον έλεγχο, αυτό που ουσιαστικά επικοινωνούμε είναι ο φόβος.
  

• Όταν η επικοινωνία μας γίνεται με σεβασμό, εκτίμηση, κατανόηση, χαρά, απόλαυση αποδοχή και εκτίμηση για τον αποδέκτη της επικοινωνίας μας, αυτό που ουσιαστικά επικοινωνούμε είναι η αγάπη. 

Εάν δεν είναι εύκολα αντιληπτή η διαφορά αυτή, τότε υπάρχει ένας εύκολος τρόπος να επικοινωνηθεί η αγάπη και όχι ο φόβος: πάντα να είμαστε καλοί.

Δε θα ξεχάσω ποτέ τα λόγια μιας ελληνίδας γερόντισσας η οποία παρα τις περιορισμένες γραμματικές της γνώσεις, «προίκισε» τα παιδιά της με μια απίστευτη κληρονομιά: τα δίδαξε να χρησιμοποιούν καθημερινά τις 3 λέξεις: «ευχαριστώ», «παρακαλώ» και «συγγνώμη».  

2. Να γνωρίζουμε την επίδρασή των λεγομένων μας σε άλλους.

Χρησιμοποιούμε συχνά τη γλώσσα για να επικρίνουμε και για να επιτεθούμε στους άλλους. 

Μερικοί άνθρωποι είναι ειδικοί στο να κατακρίνουν κανοντάς το με απίστευτη μαεστρία, ενώ άλλοι το κάνουν πιο ανοιχτά και απροκάλυπτα. Για πολλούς, η επικοινωνία είναι μια μάχη που πρέπει να κερδίσουν και οι λέξεις είναι τα κύρια όπλα του πολέμου τους. Οι σκληρές λέξεις όμως μπορούν να πληγώσουν τους ανθρώπους βαθιά και να αφήσουν τα σημάδια τους για πολλές ημέρες, εάν όχι για πολλά έτη. 

Η λεπτή διαχωριστική γραμμή η οποία διαφοροποιεί τον αληθινά επικοινωνιακό άνθρωπο, είναι η ενσυναίσθηση της επίδρασης που οι λέξεις του έχουν σε άλλους και η προσεκτική επιλογή τους.

3. Ας εστιάσουμε στο θετικό.

 "Υπάρχει μια συναισθηματική οικονομία που μας συνδέει όλους μας όπως τα συγκοινωνούντα δοχεία. Έτσι σε κάθε μας αλληλεπίδραση, μπορούμε να κάνουμε τους ανθρώπους να αισθανθούν καλύτερα ή χειρότερα"(Daniel Coleman).

Η πραγματική επικοινωνία δεν εξαρτάται μόνο από το βαθμό στον οποίο κάνει αντιληπτό το μήνυμα μας ή απο το βαθμό της διευκρίνισης του μηνύματος που κάποιος άλλος προσπαθεί να μάς μεταδώσει. Πηγαίνει πολύ βαθύτερα. 

Οι ειδικοί στην επικοινωνία κάνουν τους ανθρώπους με τους οποίους επικοινωνούν να αισθάνονται πολύ καλύτερα απο ότι πρίν. Φροντίζουν ώστε να λένε κάτι που δίνει αξία στο συνομιλούντα καθώς και να επικοινωνούν την εκτίμηση τους σε όλα όσα ο συνομιλών προσπάθησε να τους επικοινωνήσει.

Με άλλα λόγια αυτό συμβαίνει μόνο όταν η επικοινωνία εστιάζεται στους ανθρώπους και όχι στις λέξεις!

4. Ας μην υποθέτουμε ότι έχουμε γίνει κατανοητοί.

"Πρώτα επιδιώξτε να γίνετε κατανοητός και ύστερα να καταλάβετε" (Stephen Covey).

Η ιστορία των σχέσεων ρυπαίνεται με την ιστορία των παρανοημένων επικοινωνιών. Όταν μια παρανοημένη λέξη και μια ελλειπής έννοια συναθροιστούν, μπορεί να οδηγήσουν στη διαστρέβλωση του μηνύματος που επικοινωνούμε και να συντείνουν στην εσφαλμένη λήψη του. 

Για το λόγο αυτό ας βεβαιωθούμε πως έχουμε γίνει κατανοητοί κάνοντας διευκρινιστικές ερωτήσεις και ζητώντας απο τους άλλους να επιβεβαιώσουν πως έχουν λάβει σωστά το μήνυμα που προσπαθούμε να μεταδώσουμε.

5. Ας γνωρίσουμε πώς να διαχειριζόμαστε τη σιωπή μας.

"Εάν το Α ισούται με την επιτυχία, τότε η σχέση που τη διέπει είναι: Α = Χ + Υ + Ζ, όπου το Χ είναι εργασία, το Υ είναι το παιχνίδι και το Ζ είναι να διατηρείτε το στόμα σας κλεισμένο" (Albert Einstein 1879 - 1955).

Αναμφισβήτητα η ομιλία είναι ένας τρόπος εντυπωσιασμού. Εάν έχουμε συμμετάσχει σε μια επαγγελματική συνεδρίαση στον εργασιακό μας χώρο, τότε ξέρουμε πόσο δύσκολο είναι να μη λεμε τίποτα. Πολλοί άνθρωποι συμμετέχουν στις επιχειρησιακές συνεδριάσεις με κυρίαρχη την πρόθεση τους να μιλήσουν, ακόμα κι αν αυτό που λένε δεν είναι σχετικό, ακόμα κι αν το θέμα έχει ήδη θιχτεί ή και συζητηθεί διεξοδικά. Κατά συνέπεια, πολλές συνεδριάσεις σπαταλούν πολύτιμο χρόνο και είναι λίγο ή καθόλου παραγωγικές. 

Οι καλύτεροι συνομιλητές είναι εκείνοι που νοιώθουν αρκετά ασφαλείς, τόσο ώστε να αναγνωρίζουν πότε έχουν λίγα να πούν ή λίγα να προσθέσουν. Πρωτίστως όμως, οι πιο καλοί στην επικοινωνία είναι εκείνοι που γνωρίζουν πότε να σωπαίνουν. 

6. Ας μη διακόπτουμε τους άλλους όταν αναπτύσουν τις σκέψεις τους.

Εάν έχουμε ποτέ κρυφακούσει μια συνομιλία μεταξύ δύο ανθρώπων, πιθανώς να έχουμε παρατηρήσει ότι, αντί για μια διαδοχική και προοδευτική παράθεση ιδεών, οι περισσότεροι άνθρωποι μιλούν ο ένας πάνω στον άλλον. Μοιάζει δηλαδή η συνομιλία τους αυτή περισσότερο με ένα διαγωνισμό παρά με ένα διάλογο. 

Είναι σπάνιο να δούμε ανθρώπους να ακούν με προσοχή, δίχως να κριτικάρουν, έως τη στιγμή εκείνη κατά την οποία το άλλο πρόσωπο θα έχει σταματήσει να μιλά και θα έχει ολοκληρώσει το συλλογισμό του. Και ακόμα σπανιότερο θα είναι να ακούσουμε τους ανθρώπους να ζητούν διευκρινήσεις που θα τους βοηθήσουν να κατανοήσουν καλύτερα. 

Η συγκράτηση κατά την ακρόαση των άλλων, είναι το σημάδι εκείνο το οποίο διακρίνει τον πραγματικά έμπειρο στην επικοινωνία. 

Αρκεί να αναρωτηθούμε γιατί η φύση μας έδωσε 2 αυτιά και ένα μόνο στόμα.

7. Ας μην κουτσομπολέψουμε ποτέ.

Το κουτσομπολιό είναι μια ολέθρια μορφή επικοινωνίας. Είναι μια σπατάλη χρόνου η οποία δε χρησιμεύει σε κανέναν πραγματικό σκοπό, εκτός από να δίνει μια προσωρινή ψευδαίσθηση ανωτερότητας σε εμάς σε σύγκριση με αυτόν ο οποίος σχολιάζεται ... κακόβουλα.

Εάν συνεργαζόμαστε με άλλους οι οποίοι έχουν μια τάση για κουτσομπολιό, ας μάθουμε απλά το τέχνασμα της αποδέσμευσης: να μην απαντάμε, να μην παρασυρόμαστε, και ποτέ να μην το κάνουμε οι ίδιοι. 

"Τα μεγάλα μυαλά σκέφτονται και μιλούν για ιδέες. 
Τα μεσαία μυαλά σκέφτονται και μιλούν για καταστάσεις. 
Τα μικρά μυαλά (δε) σκέφτονται και μιλούν για άλλους ανθρώπους".

Αντί επιλόγου

Το να εξασκηθούμε στη βελτίωση της επικοινωνίας μας είναι μια ευρύτερη διαδικασία, καθώς απαιτεί αλλαγή στον τρόπο σκέψης, στα συναισθήματα, και στις συναναστροφές μας. Με τον τρόπο αυτό μπορούμε να προσπεράσουμε τα εμπόδια στην επικοινωνία και να χτίσουμε πραγματικές, λειτουργικές και παραγωγικές σχέσεις. 

Πηγές: http://tickledbylife.com/index.php/7-rules-to-become-a-master-of-interpersonal-relationships/